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May 6, 2026, 12:59 PM
Efficacité, culture de la donnée et personnes au centre de la transformation opérationnelle.
Marga Juan, Directrice des Processus et des Standards de Marque de SER Barceló chez Barceló Hotel Group, analyse le projet de digitalisation des opérations hôtelières qu’ils mènent en collaboration avec EISI HOTEL. Une conversation qui montre clairement que la transformation ne concerne pas seulement la technologie : elle concerne les personnes, la culture et la vision à long terme.
Barceló Hotel Group, l’une des principales chaînes hôtelières espagnoles à présence mondiale, a résolument misé sur la digitalisation de son « Back of the House » : ces opérations internes qui, bien qu’invisibles pour le client, soutiennent l’expérience et l’excellence du service.
« Nos projets sont axés sur l’efficacité des processus internes et l’amélioration de l’expérience client », explique Marga Juan.
Cette digitalisation répond à trois grands axes stratégiques :
- Une plateforme technologique moderne et en temps réel, permettant de consolider et d’analyser des données utiles.
- Un modèle de gouvernance de la donnée pour standardiser les critères et garantir la qualité.
- Et le plus important : favoriser une culture du libre-service de la donnée au sein des équipes, afin de les responsabiliser dans la prise de décision.
Marga Juan, Directrice des Processus et des Standards de Marque de SER Barceló chez Barceló Hotel Group, aux côtés de Xavier López, Co-Founder & CEO d’EISI SOFT.
L’un des projets clés de ce processus a été la mise en œuvre d’EISI HOTEL, un outil qui, selon Marga Juan, « a réussi à simplifier les opérations quotidiennes de l’hôtel, en aidant les équipes à prendre des décisions rapidement ».
Les données les plus pertinentes du projet de Barceló sont l’élimination des « appels inutiles » et des saisies manuelles, ce qui se traduit par une économie de 34 heures par jour et par hôtel. Un chiffre important recueilli lors du pilote réalisé.
« Nous avons gagné 34 heures par jour uniquement grâce à la suppression des appels inutiles et des saisies qui n’apportaient aucune valeur. Mais ce qui nous a le plus marqués, c’est l’adoption naturelle par les équipes : elles ont compris que cet outil les soutient réellement. » – Marga Juan, Directrice des Processus et des Standards de Marque de SER Barceló chez Barceló Hotel Group
Ce temps récupéré permet de respecter rigoureusement les standards de marque. Pour y parvenir, la chaîne a intégré EISI HOTEL non pas comme un logiciel externe, mais comme une pièce centrale de son engrenage. La plateforme agit comme un tissu connecteur qui rompt les silos entre les départements, permettant à la maintenance, aux étages et à la réception de fonctionner de manière transversale et en temps réel. Un changement tangible pour les équipes et pour la chaîne.
« Travailler en alignement avec d’autres départements nous a aidés à grandir. Au-delà de l’outil, nous avions besoin d’un partenaire stratégique capable de s’adapter à notre réalité, de comprendre nos besoins et de nous accompagner avec formation et écoute active. »
Cette approche a permis à Barceló de déployer des processus homogènes dans différentes destinations et de garantir que les standards de marque soient reconnaissables dans tous les hôtels, quel que soit leur emplacement.
Équipe Housekeeping utilisant EISI HOTEL chez Barceló Hotel Group.
La thèse de Barceló est catégorique : la transformation digitale n’est pas un déploiement logiciel, mais un exercice d’empathie opérationnelle. Comme le souligne justement Marga Juan, le succès ne réside pas dans la puissance de l’algorithme, mais dans la connexion avec l’équipe : « Vous pouvez planifier le plus grand déploiement du monde, mais si vous ne créez pas de lien avec les équipes, cela ne fonctionnera pas. La clé est de trouver des outils utiles qui simplifient leur quotidien et les aident à mieux travailler. »
En ce sens, EISI HOTEL a réussi à se positionner comme une solution qui n’impose pas, mais qui accompagne : son adoption a été organique, intuitive et alignée sur les besoins réels de ceux qui l’utilisent.
Au-delà des résultats internes, le message adressé au secteur est un appel à l’action sans ambiguïté. La digitalisation a cessé d’être un luxe réservé aux grands groupes pour devenir une nécessité structurelle : « Ce n’est plus de l’innovation ; c’est un besoin fondamental. Les carences opérationnelles sont universelles, quelle que soit la taille de l’hôtel. Digitaliser est aujourd’hui un acte de respect envers le temps de vos équipes. »
Le cas de Barceló Hotel Group redéfinit la mesure du succès digital. Il ne s’agit pas seulement d’heures économisées ou de réduire le volume d’incidents ; le véritable indicateur est le taux d’adoption : la manière dont les équipes s’approprient la technologie jusqu’à en faire une habitude invisible.
Pour EISI HOTEL, collaborer à ce processus réaffirme une conviction du secteur : l’excellence ne se construit pas de l’extérieur vers l’intérieur, mais depuis le cœur des opérations. L’avenir du secteur hospitality s’écrit avec la technologie, mais se consolide avec une vision, un objectif et, surtout, avec la complicité de celles et ceux qui font avancer l’hôtel chaque jour.
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