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May 6, 2026, 12:59 PM
Efficienza, cultura del dato e persone al centro della trasformazione operativa.
Marga Juan, Direttrice dei Processi e degli Standard di Marca di SER Barceló di Barceló Hotel Group, analizza il progetto di digitalizzazione dell’operatività alberghiera che stanno portando avanti in collaborazione con EISI HOTEL. Una conversazione che chiarisce come la trasformazione non riguardi solo la tecnologia: riguarda persone, cultura e visione a lungo termine.
Barceló Hotel Group, una delle principali catene alberghiere spagnole con presenza globale, ha puntato con decisione sulla digitalizzazione del proprio “Back of the House”: quelle operazioni interne che, pur essendo invisibili all’ospite, sostengono l’esperienza e l’eccellenza del servizio.
“I nostri progetti sono focalizzati sull’efficienza dei processi interni e sul miglioramento dell’esperienza del cliente”, spiega Marga Juan.
Questa digitalizzazione risponde a tre grandi assi strategici:
- Una piattaforma tecnologica moderna e in tempo reale, che consenta di consolidare e analizzare dati utili.
- Un modello di governance del dato per standardizzare i criteri e garantire la qualità.
- E, soprattutto: promuovere una cultura del self-service del dato tra i team, per responsabilizzarli nel processo decisionale.
Marga Juan, Direttrice dei Processi e degli Standard di Marca di SER Barceló di Barceló Hotel Group, insieme a Xavier López, Co-Founder & CEO di EISI SOFT.
Uno dei progetti chiave in questo processo è stata l’implementazione di EISI HOTEL, uno strumento che, secondo Marga Juan, “è riuscito a semplificare l’operatività quotidiana dell’hotel, aiutando i team a prendere decisioni in modo agile”.
I dati più rilevanti del progetto di Barceló sono l’eliminazione delle “chiamate inutili” e delle registrazioni manuali, che si traduce in un risparmio di 34 ore al giorno per hotel. Un dato importante raccolto durante il pilota realizzato.
“Abbiamo guadagnato 34 ore al giorno solo eliminando chiamate inutili e registrazioni che non apportavano valore. Ma ciò che ci ha colpito di più è stata l’adozione naturale da parte dei team: hanno capito che questo strumento li supporta davvero.” – Marga Juan, Direttrice dei Processi e degli Standard di Marca di SER Barceló di Barceló Hotel Group
Questo tempo recuperato è ciò che consente di rispettare con rigore gli standard di marca. Per riuscirci, la catena ha integrato EISI HOTEL non come un software esterno, ma come un elemento centrale del proprio ingranaggio. La piattaforma agisce come tessuto connettivo che rompe i silos tra reparti, permettendo a manutenzione, housekeeping e reception di operare in modo trasversale e in tempo reale. Un cambiamento tangibile per i team e per la catena.
“Lavorare allineati con altri reparti ci ha aiutato a crescere. Al di là dello strumento, avevamo bisogno di un partner strategico che si adattasse alla nostra realtà, che comprendesse le nostre esigenze e ci accompagnasse con formazione e ascolto attivo.”
Questo approccio ha permesso a Barceló di implementare processi omogenei in diverse destinazioni e di garantire che gli standard di marca siano riconoscibili in tutti gli hotel, indipendentemente dalla loro ubicazione.
Team di Housekeeping che utilizza EISI HOTEL in Barceló Hotel Group.
La tesi di Barceló è netta: la trasformazione digitale non è un’implementazione software, ma un esercizio di empatia operativa. Come sottolinea bene Marga Juan, il successo non risiede nella potenza dell’algoritmo, ma nella connessione con il team: “Puoi pianificare il più grande rollout del mondo, ma se non entri in connessione con i team, non funzionerà. La chiave è trovare strumenti utili che semplifichino la loro quotidianità e li aiutino a lavorare meglio.”
In questo senso, EISI HOTEL è riuscito a posizionarsi come una soluzione che non impone, ma accompagna: la sua adozione è stata organica, intuitiva e allineata alle esigenze reali di chi la utilizza.
Al di là dei risultati interni, il messaggio per il settore è un chiaro invito all’azione. La digitalizzazione ha smesso di essere un lusso dei grandi gruppi per diventare una necessità strutturale: “Questa non è più innovazione; è una necessità di base. Le carenze operative sono universali, indipendentemente dalle dimensioni dell’hotel. Digitalizzare è oggi un atto di rispetto verso il tempo dei tuoi team.”
Il caso di Barceló Hotel Group ridefinisce la metrica del successo digitale. Non si tratta solo di ore risparmiate o di ridurre il volume delle segnalazioni; il vero indicatore è il tasso di adozione: il modo in cui i team fanno propria la tecnologia fino a trasformarla in un’abitudine invisibile.
Per EISI HOTEL, collaborare in questo processo riafferma una convinzione del settore: l’eccellenza non si costruisce dall’esterno verso l’interno, ma dal cuore dell’operatività. Il futuro del settore hospitality si scrive con la tecnologia, ma si consolida con visione, scopo e, soprattutto, con la complicità di chi fa avanzare l’hotel ogni giorno.
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