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Sep 17, 2025, 10:00 AM
Die portugiesische Gruppe vertraut auf die Technologie von EISI SOFT, um die operative Effizienz zu steigern, die Rückverfolgbarkeit ihrer Schlüsselprozesse zu verbessern und das Erlebnis sowohl für Gäste als auch für Teams zu optimieren.
Im Rahmen ihrer technologischen Innovationsstrategie hat Altis Hotels die Plattform EISI HOTEL in ihren 6 Betrieben implementiert und ist damit die erste Hotelgruppe in Portugal, die diese Lösung einsetzt.
Dieser Meilenstein stellt einen wichtigen Schritt in der Expansion von EISI HOTEL auf dem portugiesischen Markt dar und bekräftigt das Engagement von Altis, die digitale Transformation des operativen Hotelmanagements anzuführen.
Das Projekt konzentrierte sich auf die Digitalisierung und Optimierung der Bereiche Rezeption, Housekeeping und Wartung – Schlüsselbereiche für einen effizienten, koordinierten und hochwertigen Betrieb in jeder Einheit der Gruppe.
José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder at EISI SOFT; Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer at EISI SOFT; Diogo Fonseca e Silva, Diretor of Operations at Altis Hotels, y Eduardo Carvalho, Director of Technical Services at Altis Hotels.
Rückverfolgbarkeit, Effizienz und operative Kontrolle
Die Einführung von EISI HOTEL ermöglichte Altis eine vollständige digitale Transformation der Reinigungs- und Wartungsprozesse, wobei Planung, Kommunikation zwischen Abteilungen und Aufgabenverfolgung zentral auf einer einzigen Plattform erfolgen.
Rezeption
Das Rezeptionsteam profitierte erheblich, insbesondere durch eine bessere Koordination mit Housekeeping und Wartung. Dank der Echtzeit-Rückverfolgbarkeit des Zimmerstatus und der zentralisierten Kommunikation können Zimmer nun schneller zugewiesen, Sperrungen vorhergesehen und Gästebedürfnisse zügiger beantwortet werden.
Dies führte zu einer Reduzierung der Wartezeiten beim Check-in, einer besseren Vorfallbearbeitung während des Aufenthalts und einem reibungsloseren Tagesablauf für das gesamte Front-Office-Team.
Housekeeping
Die Zimmerzuweisung wurde digitalisiert und automatisiert, was eine ausgewogenere Arbeitsverteilung im Team und optimierte Reinigungszeiten ermöglicht. Statusänderungen der Zimmer werden in Echtzeit aktualisiert und bieten dem gesamten Team eine präzise, gemeinsame Übersicht.
Zudem wurde die Verwaltung zusätzlicher Aufgaben und Hinweise integriert, was die Dokumentation und den Zugriff auf spezifische Maßnahmen je nach Schicht oder Gästebedarf erleichtert.
Wartung
Das Wartungsmanagement wurde vollständig transformiert durch die Digitalisierung von korrektiven und präventiven Prozessen. Die Erstellung, Planung und Verfolgung von Arbeitsaufträgen erfolgt nun strukturiert und zentralisiert, was eine klare Sicht auf den Status jeder Maßnahme, ihre Fristen und den Fortschritt ermöglicht.
Das technische Team kann Maßnahmen in Echtzeit dokumentieren und erfassen – von überall im Hotel –, was eine vollständige Rückverfolgbarkeit und eine schnellere sowie effektivere Reaktion auf operative Anforderungen sicherstellt.
„In nur wenigen Monaten hat EISI HOTEL einen spürbaren Unterschied gemacht: Die operativen Ergebnisse waren von Anfang an deutlich messbar.“ – erklärt Diogo Fonseca e Silva, Chief Operating Officer von Altis Hotels.
Ein wesentlicher Vorteil von EISI HOTEL war die Verbesserung der internen Erfahrung für die operativen Teams. Durch den Einsatz von mobilen Geräten können Aufgaben von überall im Hotel aus gesteuert werden – mit sofortigem Zugriff auf die benötigten Informationen, ohne auf manuelle oder unorganisierte Prozesse angewiesen zu sein.
Dies führte zu:
- Höhere Agilität bei täglichen Aufgaben.
- Weniger Fehler und Doppelarbeit.
- Bessere Koordination zwischen Abteilungen.
- Mehr Zeit für den Fokus auf den Gast.
Die Plattform bietet Altis eine globale Sicht auf die Abläufe durch individuelle Dashboards und Echtzeit-Kennzahlen, mit denen:
- Arbeitslast pro Mitarbeiter und Tag analysiert werden kann.
- Wiederkehrende Vorfälle identifiziert werden können.
- Lösungszeiten gemessen werden können.
- Die Einhaltung von Reinigungs- und Wartungsstandards bewertet werden kann.
Darüber hinaus ermöglicht die Integration zwischen EISI HOTEL und dem PMS von Host eine Konsolidierung der operativen Informationen und einen kontinuierlichen Datenfluss zwischen den Systemen. Diese Interoperabilität erleichtert ein vernetzteres, präziseres und auf Echtzeitinformationen basierendes Management.
Laut Diogo Fonseca e Silva, Chief Operating Officer von Altis Hotels: „Mit EISI HOTEL können wir Vorfälle schneller erkennen und beheben – das hat die Servicequalität deutlich verbessert.“
Die Implementierung von EISI HOTEL bei Altis Hotels markiert den Beginn einer strategischen Partnerschaft, die sich auf die Modernisierung operativer Prozesse konzentriert. Mit enger Begleitung durch das Beratungsteam von EISI SOFT verlief der Prozess agil, partizipativ und an die Realität jeder Einheit angepasst.
Dieses Projekt unterstreicht das Engagement von Altis für ein innovatives Managementmodell, das auf Standardisierung, Rückverfolgbarkeit, Echtzeit-Kommunikation und intelligenter Technologieanwendung zur Optimierung kritischer Hotelprozesse basiert.
Mit dieser Partnerschaft positioniert sich Altis als Vorreiter in der Einführung digitaler operativer Lösungen in Portugal und bekräftigt seine innovative Vision und sein Engagement für Exzellenz als Grundlage für hochwertige Gästeerlebnisse.
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