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Sep 17, 2025, 10:00 AM
Le groupe portugais fait confiance à la technologie d’EISI SOFT pour accroître l’efficacité opérationnelle, améliorer la traçabilité de ses processus clés et optimiser l’expérience des clients comme des équipes.
Dans le cadre de sa stratégie d’innovation technologique, Altis Hotels a mis en œuvre la plateforme EISI HOTEL dans ses 6 établissements, devenant ainsi le premier groupe hôtelier au Portugal à adopter cette solution.
Cette étape représente une avancée majeure dans le développement d’EISI HOTEL sur le marché portugais et renforce l’engagement d’Altis à diriger la transformation numérique de la gestion opérationnelle hôtelière.
Le projet s’est concentré sur la numérisation et l’optimisation des services Réception, Housekeeping et Maintenance, des domaines clés pour garantir un fonctionnement efficace, coordonné et de haute qualité dans chaque établissement du groupe.
José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder at EISI SOFT; Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer at EISI SOFT; Diogo Fonseca e Silva, Diretor of Operations at Altis Hotels, y Eduardo Carvalho, Director of Technical Services at Altis Hotels.
La mise en œuvre d’EISI HOTEL a permis à Altis de transformer numériquement l’ensemble de ses opérations de nettoyage et de maintenance, en centralisant la planification, la communication interservices et le suivi des tâches sur une plateforme unique.
Réception
L’équipe de réception a bénéficié d’améliorations notables, notamment dans la coordination avec les services de housekeeping et maintenance. Grâce à la traçabilité en temps réel de l’état des chambres et à une communication centralisée, ils peuvent désormais attribuer les chambres plus rapidement, anticiper les blocages et répondre plus efficacement aux besoins des clients.
Cela s’est traduit par une réduction des temps d’attente au check-in, une meilleure gestion des incidents durant le séjour et un fonctionnement quotidien plus fluide pour toute l’équipe du front office.
Housekeeping
L’attribution des chambres a été digitalisée et automatisée, permettant une répartition plus équilibrée des tâches et une optimisation des temps de nettoyage. Les changements de statut des chambres sont mis à jour en temps réel, garantissant une vision précise et partagée par toute l’équipe.
De plus, la gestion des tâches supplémentaires et des observations a été intégrée, facilitant l’enregistrement et la consultation d’actions spécifiques selon les besoins de chaque poste ou client.
Maintenance
La gestion de la maintenance a été entièrement transformée grâce à la numérisation des processus correctifs et préventifs. La création, la planification et le suivi des ordres de travail se font désormais de manière structurée et centralisée, offrant une vision claire de l’état de chaque intervention, de ses délais et de son niveau de résolution.
L’équipe technique peut également enregistrer et documenter les actions en temps réel, depuis n’importe quel endroit de l’hôtel, assurant ainsi une traçabilité complète et une réponse plus rapide et efficace à toute exigence opérationnelle.
« En quelques mois, EISI HOTEL a fait la différence : les résultats opérationnels ont été clairs et mesurables dès le début. » — affirme Diogo Fonseca e Silva, Directeur Général des Opérations chez Altis Hotels.
L’un des principaux bénéfices apportés par EISI HOTEL est l’amélioration de l’expérience interne des équipes opérationnelles. Grâce à l’utilisation de dispositifs mobiles, les équipes peuvent gérer les tâches depuis n’importe quel endroit de l’hôtel, avec un accès immédiat aux informations nécessaires, sans dépendre de processus manuels ou désorganisés.
Cela s’est traduit par :
- Une plus grande agilité dans les tâches quotidiennes.
- Moins d’erreurs et de doublons.
- Une meilleure coordination entre les services.
- Plus de temps disponible pour se concentrer sur le client.
La plateforme offre à Altis une vue globale de l’activité à travers des tableaux de bord personnalisés et des indicateurs en temps réel, permettant de :
- Analyser la charge de travail par collaborateur et par jour.
- Identifier les incidents récurrents.
- Mesurer les temps de résolution.
- Évaluer le respect des standards de nettoyage et de maintenance.
De plus, avec l'intégration entre EISI HOTEL et le PMS de Host, il est possible regrouper les informations opérationnelles et d'assurer un flux continu de données entre les systèmes. Cette interopérabilité permet une gestion plus connectée, plus précise et basée sur des infos en temps réel.
Selon Diogo Fonseca e Silva, Directeur Général des Opérations d’Altis Hotels : « Avec EISI HOTEL, nous sommes capables de détecter et résoudre les incidents plus rapidement, ce qui améliore significativement la qualité du service. »
L’implémentation d’EISI HOTEL chez Altis Hotels marque le début d’un partenariat stratégique axé sur la modernisation des processus opérationnels. Grâce à l’accompagnement rapproché de l’équipe de consultants d’EISI SOFT, le processus a été rapide, collaboratif et adapté à la réalité de chaque établissement.
Ce projet confirme l’engagement d’Altis envers un modèle de gestion innovant, basé sur la standardisation, la traçabilité, la communication en temps réel et l’utilisation intelligente de la technologie pour améliorer les processus opérationnels critiques de l’hôtellerie.
Avec cette alliance, Altis se positionne comme un groupe pionnier dans l’adoption de solutions de digitalisation opérationnelle au Portugal, renforçant sa vision innovante et son engagement envers l’excellence pour offrir des expériences de haute qualité à ses clients.
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