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Sep 17, 2025, 10:00 AM
El grupo portugués confía en la tecnología de EISI SOFT para aumentar la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad de sus procesos clave y elevar la experiencia tanto de los clientes como de los equipos.
En el marco de su estrategia de innovación tecnológica, Altis Hotels ha implementado la plataforma EISI HOTEL en sus 6 establecimientos, convirtiéndose en el primer grupo hotelero en Portugal en adoptar esta solución.
Este hito representa un paso importante en la expansión de EISI HOTEL en el mercado portugués y refuerza el compromiso de Altis en liderar la transformación digital de la gestión operativa hotelera.
El proyecto se ha centrado en la digitalización y optimización de las áreas de Recepción, Housekeeping y Mantenimiento, áreas fundamentales para garantizar un funcionamiento eficiente, coordinado y de alta calidad en cada unidad del grupo.
José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder de EISI SOFT; Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer de EISI SOFT; Diogo Fonseca e Silva, Diretor of Operations de Altis Hotels, y Eduardo Carvalho, Director of Technical Services de Altis Hotels.
La implementación de EISI HOTEL ha permitido a Altis transformar digitalmente toda su operativa de limpieza y mantenimiento, centralizando la planificación, la comunicación entre departamentos y el seguimiento de tareas en una única plataforma.
Recepción
El equipo de recepción ha obtenido un beneficio significativo, sobre todo en la coordinación con los departamentos de housekeeping y mantenimiento. Gracias a la trazabilidad en tiempo real del estado de las habitaciones y a la comunicación centralizada, ahora pueden asignar habitaciones con mayor agilidad, anticipar bloqueos y responder con más rapidez a las necesidades de los huéspedes.
Esto se ha traducido en una reducción de los tiempos de espera en el check-in, una mejor gestión de incidencias durante la estancia y una operación diaria más fluida para todo el equipo de front office.
Housekeeping
Se ha digitalizado y automatizado la asignación de habitaciones, lo que permite distribuir la carga de trabajo de forma más equilibrada entre el equipo y optimizar los tiempos de limpieza. El cambio de estado de las habitaciones se actualiza en tiempo real, garantizando una visión precisa y compartida por todo el equipo.
Además, se ha integrado la gestión de tareas adicionales y observaciones, facilitando el registro y la consulta de acciones específicas según las necesidades de cada turno o huésped.
Mantenimiento
La gestión del mantenimiento ha vivido una transformación completa con la digitalización de los procesos, tanto correctivos como preventivos. La creación, planificación y seguimiento de las órdenes de trabajo se realizan ahora de forma estructurada y centralizada, ofreciendo una visión clara del estado de cada intervención, sus plazos y su nivel de resolución.
El equipo técnico también puede registrar y documentar las acciones en tiempo real, desde cualquier punto del hotel, asegurando así una trazabilidad completa y una respuesta más rápida y eficaz a cualquier necesidad operativa.
“En pocos meses, EISI HOTEL ha marcado la diferencia: los resultados operativos han sido claros y medibles desde el inicio.” — afirma Diogo Fonseca e Silva, Director General de Operaciones de Altis Hotels.
Uno de los principales beneficios aportados por EISI HOTEL ha sido la mejora de la experiencia interna de los equipos operativos. Con el uso de dispositivos móviles, los equipos pueden gestionar tareas desde cualquier lugar del hotel, con acceso inmediato a la información necesaria y sin depender de procesos manuales o desorganizados.
Esto se ha traducido en:
- Mayor agilidad en las tareas diarias.
- Reducción de errores y duplicidades.
- Mejor coordinación entre departamentos.
- Más tiempo disponible para centrarse en el huésped.
La plataforma ofrece a Altis una visión global de la operativa a través de dashboards personalizados e indicadores en tiempo real, permitiendo:
- Analizar la carga de trabajo por colaborador y por día.
- Identificar incidencias recurrentes.
- Medir los tiempos de resolución.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares de limpieza y mantenimiento.
Además, gracias a la integración entre EISI HOTEL y el PMS de Host, permite consolidar la información operativa y disponer de un flujo de datos continuo entre sistemas. Esta interoperabilidad facilita una gestión más conectada, precisa y basada en información en tiempo real.
En palabras de Diogo Fonseca e Silva, Director General de Operaciones de Altis Hotels: “Con EISI HOTEL conseguimos detectar y resolver incidencias con mayor rapidez, mejorando significativamente la calidad del servicio.”
La implementación de EISI HOTEL en Altis Hotels marca el inicio de una colaboración estratégica centrada en la modernización de los procesos operativos. Con el acompañamiento cercano del equipo de consultores de EISI SOFT, el proceso fue ágil, participativo y adaptado a la realidad de cada unidad.
Este proyecto refuerza el compromiso de Altis con un modelo de gestión innovador, basado en la estandarización, la trazabilidad, la comunicación en tiempo real y el uso inteligente de la tecnología para mejorar los procesos críticos de la operativa hotelera.
Con esta alianza, Altis se posiciona como un grupo pionero en la adopción de soluciones de digitalización operativa en Portugal, reforzando su visión innovadora y su compromiso con la excelencia como base para ofrecer experiencias de alta calidad a sus huéspedes.
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