Altis Hotels aposta na digitalização da sua operação com a EISI HOTEL

O grupo português confia na tecnologia da EISI SOFT para aumentar a eficiência operacional, melhorar a rastreabilidade dos seus processos chave e elevar a experiência tanto dos clientes como das equipas.

No âmbito da sua estratégia de inovação tecnológica, a Altis Hotels implementou a plataforma EISI HOTEL nos seus 6 estabelecimentos, tornando-se no primeiro grupo hoteleiro em Portugal a adotar esta solução.

Este marco representa um passo importante na expansão da EISI HOTEL no mercado português e reforça o compromisso da Altis em liderar a transformação digital da gestão operacional hoteleira.

O projeto centrou-se na digitalização e otimização das áreas de Receção, Housekeeping e Manutenção, áreas fundamentais para garantir um funcionamento eficiente, coordenado e de elevada qualidade em cada unidade do grupo.

José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder at EISI SOFT; Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer at EISI SOFT; Diogo Fonseca e Silva, Diretor of Operations at Altis Hotels, y Eduardo Carvalho, Director of Technical Services at Altis Hotels.

Rastreabilidade, eficiência e controlo operacional

A implementação da EISI HOTEL permitiu à Altis transformar digitalmente toda a sua operação de limpeza e manutenção, centralizando a planificação, comunicação entre departamentos e acompanhamento das tarefas numa única plataforma.

Receção

A equipa de receção beneficiou significativamente da ferramenta, sobretudo na coordenação com os departamentos de housekeeping e manutenção. Graças à rastreabilidade em tempo real do estado dos quartos e à comunicação centralizada, a receção consegue agora atribuir quartos com maior agilidade, antecipar bloqueios e responder mais rapidamente às necessidades dos hóspedes.

Isto traduziu-se numa redução dos tempos de espera no check-in, numa melhor gestão de incidentes durante a estadia e numa operação diária mais fluida para toda a equipa de front office.

Housekeeping

Foi digitalizada e automatizada a atribuição de quartos, permitindo distribuir a carga de trabalho de forma mais equilibrada entre a equipa e otimizar os tempos de limpeza. A alteração de estados dos quartos é atualizada em tempo real, garantindo uma visão precisa e partilhada por toda a equipa.

Adicionalmente, foi integrada a gestão de tarefas adicionais e observações, possibilitando o registo e consulta de ações específicas consoante as necessidades de cada turno ou hóspede.

Manutenção

A gestão da manutenção passou por uma transformação completa com a digitalização dos processos, tanto corretivos como preventivos. A criação, planificação e acompanhamento das ordens de trabalho são agora feitos de forma estruturada e centralizada, garantindo uma visão clara sobre o estado de cada intervenção, os seus prazos e o grau de resolução.

A equipa técnica pode ainda registar e documentar as ações em tempo real, a partir de qualquer ponto do hotel, garantindo assim uma rastreabilidade completa e uma resposta mais rápida e eficaz a qualquer necessidade operacional.

“Em poucos meses, a EISI HOTEL fez a diferença: os resultados operacionais foram claros e mensuráveis desde o início.” — afirma Diogo Fonseca e Silva, Diretor-Geral de Operações da Altis Hotels.

Quando a equipa flui, a experiência do cliente melhora

Um dos principais benefícios trazidos pela EISI HOTEL foi a melhoria da experiência interna das equipas operacionais. Com o uso de dispositivos móveis, as equipas podem gerir tarefas a partir de qualquer local do hotel, com acesso imediato à informação necessária e sem depender de processos manuais ou desorganizados.

Isto resultou em:

- Maior agilidade nas tarefas diárias

- Redução de erros e duplicidades

- Melhor coordenação entre departamentos

- Mais tempo disponível para se focar no hóspede

Decisões mais inteligentes, baseadas em dados

A plataforma oferece à Altis uma visão global da operação através de dashboards personalizados e indicadores em tempo real, permitindo:

- Analisar a carga de trabalho por colaborador e por dia

- Identificar incidentes recorrentes

- Medir os tempos de resolução

- Avaliar o cumprimento dos padrões de limpeza e manutenção

Ademais, graças à integração entre o EISI HOTEL e o PMS da Host, é possível consolidar as informações operacionais e dispor de um fluxo contínuo de dados entre os sistemas. Essa interoperabilidade facilita uma gestão mais conectada, precisa e baseada em informações em tempo real.

Nas palavras de Diogo Fonseca e Silva, Diretor-Geral de Operações da Altis Hotels: “Com a EISI HOTEL conseguimos detetar e resolver incidentes com maior rapidez, melhorando significativamente a qualidade do serviço.”

Altis Hotels: inovação em Portugal

A implementação da EISI HOTEL na Altis Hotels marca o início de uma colaboração estratégica com foco na modernização dos processos operacionais. Com o acompanhamento próximo da equipa de consultores da EISI SOFT, o processo foi ágil, participativo e adaptado à realidade de cada unidade.

Este projeto reforça o compromisso da Altis com um modelo de gestão inovador, assente na padronização, rastreabilidade, comunicação em tempo real e no uso inteligente da tecnologia para melhorar os processos críticos da operação hoteleira.

Com esta parceria, a Altis afirma-se como grupo pioneiro na adoção de soluções de digitalização operacional em Portugal, reforçando a sua visão inovadora e o compromisso com a excelência, como base para oferecer experiências de elevada qualidade aos seus hóspedes.

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