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Sep 17, 2025, 10:00 AM
Il gruppo portoghese si affida alla tecnologia di EISI SOFT per aumentare l’efficienza operativa, migliorare la tracciabilità dei processi chiave e offrire un’esperienza superiore sia agli ospiti che ai team interni.
Nell’ambito della sua strategia di innovazione tecnologica, Altis Hotels ha implementato la piattaforma EISI HOTEL nelle sue 6 strutture, diventando il primo gruppo alberghiero in Portogallo ad adottare questa soluzione.
Questo traguardo rappresenta un passo importante nell’espansione di EISI HOTEL nel mercato portoghese e rafforza l’impegno di Altis nel guidare la trasformazione digitale della gestione operativa alberghiera.
Il progetto si è concentrato sulla digitalizzazione e ottimizzazione delle aree di Reception, Housekeeping e Manutenzione, settori fondamentali per garantire un funzionamento efficiente, coordinato e di alta qualità in ogni unità del gruppo.
José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder at EISI SOFT; Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer at EISI SOFT; Diogo Fonseca e Silva, Diretor of Operations at Altis Hotels, y Eduardo Carvalho, Director of Technical Services at Altis Hotels.
L’implementazione di EISI HOTEL ha permesso ad Altis di trasformare digitalmente tutte le operazioni di pulizia e manutenzione, centralizzando la pianificazione, la comunicazione tra reparti e il monitoraggio delle attività su un’unica piattaforma.
Reception
Il team di reception ha ottenuto notevoli benefici, soprattutto nella coordinazione con i reparti di housekeeping e manutenzione. Grazie alla tracciabilità in tempo reale dello stato delle camere e alla comunicazione centralizzata, è ora possibile assegnare le camere con maggiore rapidità, anticipare eventuali blocchi e rispondere più velocemente alle esigenze degli ospiti.
Ciò si è tradotto in una riduzione dei tempi di attesa al check-in, una gestione più efficace delle segnalazioni durante il soggiorno e un funzionamento quotidiano più fluido per tutto il team di front office.
Housekeeping
L’assegnazione delle camere è stata digitalizzata e automatizzata, permettendo una distribuzione più equilibrata del carico di lavoro e l’ottimizzazione dei tempi di pulizia. Il cambio di stato delle camere viene aggiornato in tempo reale, garantendo una visione precisa e condivisa da tutto il team.
È stata inoltre integrata la gestione delle attività aggiuntive e delle osservazioni, facilitando la registrazione e la consultazione di azioni specifiche in base al turno o alle esigenze dell’ospite.
Manutenzione
La gestione della manutenzione ha subito una trasformazione completa con la digitalizzazione dei processi correttivi e preventivi. La creazione, pianificazione e supervisione degli ordini di lavoro avvengono ora in modo strutturato e centralizzato, offrendo una visione chiara dello stato di ogni intervento, delle scadenze e del livello di completamento.
Il team tecnico può inoltre registrare e documentare le azioni in tempo reale da qualsiasi punto dell’hotel, assicurando così una tracciabilità completa e una risposta più rapida ed efficace a qualsiasi necessità operativa.
“In pochi mesi, EISI HOTEL ha fatto la differenza: i risultati operativi sono stati chiari e misurabili fin dall’inizio.” — afferma Diogo Fonseca e Silva, Direttore Generale delle Operazioni di Altis Hotels.
Uno dei principali vantaggi offerti da EISI HOTEL è stato il miglioramento dell’esperienza interna dei team operativi. Grazie all’uso di dispositivi mobili, le squadre possono gestire le attività da qualsiasi punto dell’hotel, con accesso immediato alle informazioni necessarie e senza dipendere da processi manuali o disorganizzati.
Questo si è tradotto in:
- Maggiore agilità nelle attività quotidiane.
- Riduzione di errori e duplicazioni.
- Migliore coordinamento tra i reparti.
- Più tempo disponibile per concentrarsi sull’ospite.
La piattaforma offre ad Altis una visione globale dell’operatività attraverso dashboard personalizzati e indicatori in tempo reale, consentendo di:
- Analizzare il carico di lavoro per collaboratore e per giorno.
- Identificare problemi ricorrenti.
- Misurare i tempi di risoluzione.
- Valutare la conformità agli standard di pulizia e manutenzione.
Inoltre, grazie all’integrazione tra EISI HOTEL e il PMS di Host, è possibile consolidare le informazioni operative e disporre di un flusso continuo di dati tra i sistemi. Questa interoperabilità facilita una gestione più connessa, precisa e basata su informazioni in tempo reale.
Secondo Diogo Fonseca e Silva, Direttore Generale delle Operazioni di Altis Hotels: “Con EISI HOTEL riusciamo a rilevare e risolvere più rapidamente le criticità, migliorando significativamente la qualità del servizio.”
L’implementazione di EISI HOTEL negli hotel Altis segna l’inizio di una collaborazione strategica focalizzata sulla modernizzazione dei processi operativi. Grazie alla stretta collaborazione con il team di consulenti EISI SOFT, il processo è stato rapido, partecipativo e adattato alla realtà di ciascuna struttura.
Questo progetto rafforza l’impegno di Altis verso un modello gestionale innovativo, basato su standardizzazione, tracciabilità, comunicazione in tempo reale e uso intelligente della tecnologia per migliorare i processi critici dell’operatività alberghiera.
Con questa alleanza, Altis si posiziona come gruppo pioniere nell’adozione di soluzioni per la digitalizzazione operativa in Portogallo, rafforzando la propria visione innovativa e l’impegno per l’eccellenza come base per offrire esperienze di alta qualità agli ospiti.
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