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Mar 15, 2025, 11:00 AM
In Zeiten der digitalen Transformation optimieren technologische Werkzeuge nicht nur interne Prozesse, sondern fungieren auch als Katalysatoren zur Verbesserung des Gasterlebnisses durch kontinuierliche Optimierung. Bei EISI SOFT haben wir mit unserer Plattform EISI HOTEL festgestellt, dass die Einführung digitaler Technologien im Hotelbetrieb wertvolle Analysedaten liefert. Diese ermöglichen es, Bedürfnisse vorherzusehen, Erwartungen zu übertreffen und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
Die Implementierung digitaler Tools in Hotels geht über die bloße betriebliche Effizienz hinaus. Durch die Erfassung und Analyse von Echtzeitdaten eröffnen sich neue Möglichkeiten zur Erkennung von Mustern, Optimierung von Abläufen und Personalisierung des Service. Jede Interaktion und jeder automatisierte Prozess generiert wertvolle Informationen, die – richtig ausgewertet – in Strategien zur Verbesserung des Gasterlebnisses umgesetzt werden können.
Im Jahr 2024 haben die über EISI HOTEL gesammelten Daten einige interessante Trends aufgezeigt:
Wachstum im digitalen Management: Das Volumen der internen und abteilungsübergreifenden Kommunikation stieg im Vergleich zum Vorjahr um 16 % und erreichte über 2 Millionen bearbeitete Anfragen. Dies zeigt, dass die Digitalisierung als grundlegende Säule zur Optimierung interner Prozesse und zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Abteilungen fest etabliert ist.
Steigerung der betrieblichen Effizienz: Trotz eines Anstiegs der operativen Aktivitäten sank das Verhältnis von Arbeitsaufträgen pro Zimmer um 7 %. Dies deutet darauf hin, dass Hotels dank Automatisierung und besserer Planung in der Lage sind, Probleme vorherzusehen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Wiederkehrende Anfragen, insbesondere im Bereich der präventiven Wartung und Zimmerverbesserung, helfen, kritische Bereiche zu identifizieren und Strategien anzupassen, um ein herausragendes Gasterlebnis zu bieten.
Im Jahr 2024 wurden Digitalisierungsprojekte in 671 Hotels umgesetzt, die über 148.000 Zimmer betrafen und die internen Abläufe grundlegend veränderten. Geografisch betrachtet verteilte sich die Wirkung dieser Projekte wie folgt:
42 % der Projekte wurden auf nationaler Ebene durchgeführt, wodurch über 67.000 Zimmer von effizienteren und automatisierten Prozessen profitierten.
Die Balearen und Katalonien führten die digitale Transformation an und machten 35 % der globalen Projekte aus. In diesen Regionen wurden mehr als 38.000 Zimmer durch digitale Lösungen optimiert, da hier Digitalisierung als strategische Säule zur Verbesserung des Hotelmanagements angesehen wird.
Die Region Valencia verzeichnete ein erhebliches Wachstum mit der Digitalisierung von 7.700 neuen Zimmern. Diese Fortschritte steigerten nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern erleichterten auch die Einhaltung wichtiger Vorschriften und trugen zur Verbesserung des Gasterlebnisses bei.
Geografische Verteilung der digitalisierten Zimmer im Jahr 2024.
Optimierung in Housekeeping und Wartung: Mehr als die Hälfte der Projekte konzentrierten sich auf diese Bereiche und kamen über 2.000 Mitarbeitern zugute, während mehr als 30.000 Zimmer effizient verwaltet wurden. Die Digitalisierung der Arbeitslasten, insbesondere in Regionen wie den Balearen und Kanaren, erleichterte die Einhaltung neuer Arbeitsvorschriften und verbesserte die Aufgabenverteilung.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Die Digitalisierung der Kontrolle von Legionellen, HACCP-Protokollen und Poolüberwachung hatte Auswirkungen auf 110.000 Zimmer und gewährleistete hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards für Gäste. Zusätzlich wurden die HACCP-Aufzeichnungen für 44.000 Zimmer digitalisiert, was die Kontrollprozesse für mehr als 4.000 Mitarbeiter in wichtigen Bereichen wie Bars, Restaurants und Küchen erleichterte.
Engagement für Nachhaltigkeit: Projekte zur Reduzierung der Umweltbelastung und zur Verbesserung der Energieeffizienz wuchsen um 119 %, während die zentrale Steuerung die Lösungszeiten um 89 % verkürzte, was zu einer durchschnittlichen jährlichen Einsparung von 6.700 € pro Einrichtung führte. Diese Zahlen zeigen, dass Nachhaltigkeit nicht nur eine ökologische Verpflichtung ist, sondern auch eine Chance zur Optimierung von Ressourcen und zur Verbesserung des Gasterlebnisses.
Die Hotelbranche befindet sich an einem Wendepunkt, an dem Digitalisierung in Form von Daten vorliegt, die – richtig analysiert – Möglichkeiten zur Verbesserung des Gasterlebnisses schaffen. Bei EISI SOFT treiben wir mit EISI HOTEL diese Transformation voran, indem wir Hotels dabei helfen, jede Interaktion in eine Gelegenheit zur Optimierung zu verwandeln.
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