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Mar 15, 2025, 11:00 AM
En la era de la transformación digital, las herramientas tecnológicas no solo optimizan procesos internos, sino que se convierten en catalizadoras para transformar la experiencia del huésped en oportunidades de mejora continua. En EISI SOFT, con su herramienta EISI HOTEL, ha comprobado cómo la adopción de tecnologías digitales en la operativa hotelera genera datos analíticos que permiten anticiparse a las necesidades, superar expectativas y crear experiencias memorables.
La implementación de herramientas digitales en los hoteles permite ir más allá de la eficiencia operativa. Gracias a la recopilación y análisis de datos en tiempo real, se abren nuevas posibilidades para detectar patrones, optimizar procesos y personalizar el servicio. Cada interacción y cada proceso automatizado generan información que, analizada correctamente, se transforma en estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
Durante 2024, el análisis de los datos obtenidos a través de EISI HOTEL en establecimientos, ha revelado algunas tendencias interesantes:
Crecimiento en la gestión digital: El volumen de comunicaciones interdepartamentales e intradepartamentales gestionadas aumentó un 16% respecto al año anterior, alcanzando más de 2 millones de solicitudes tramitadas. Este dato demuestra que la digitalización se consolida como un pilar fundamental para optimizar procesos internos y facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos.
Mayor eficiencia operativa: Aunque la actividad operativa creció, el ratio de órdenes de trabajo por habitación disminuyó un 7%. Esto indica que los hoteles, gracias a la automatización y planificación, son capaces de anticipar incidencias y reducir tiempos de resolución. Las solicitudes recurrentes, como las relacionadas con mantenimiento preventivo y mejoras en habitaciones, permiten identificar áreas críticas y ajustar estrategias para ofrecer una experiencia inolvidable a los huéspedes.
En 2024, se implementaron proyectos de digitalización en 671 hoteles, afectando a más de 148.000 habitaciones y transformando radicalmente la operativa interna. A nivel geográfico, el impacto de estos proyectos se ha distribuido de la siguiente manera:
El 42% de los proyectos se han desarrollado a nivel nacional, beneficiando a más de 67.000 habitaciones con procesos más eficientes y automatizados.
Baleares y Cataluña han liderado la transformación digital, concentrando el 35% de los proyectos globales y optimizando la operativa de más de 38.000 habitaciones. Estas regiones han apostado por la digitalización como un eje estratégico para mejorar la gestión hotelera.
La Comunidad Valenciana ha tenido un crecimiento notable, con la digitalización de 7.700 nuevas habitaciones. Este avance no solo ha permitido una mayor eficiencia operativa, sino que también ha facilitado el cumplimiento de normativas clave, garantizando una mejor experiencia para el huésped.
Distribución geográfica de la digitalización de habitaciones durante el periodo de 2024.
La optimización en housekeeping y mantenimiento: Más de la mitad de los proyectos se centraron en estas áreas, beneficiando a más de 2.000 empleados y gestionando de manera eficiente más de 30.000 habitaciones. La digitalización de cargas de trabajo, especialmente en regiones como Baleares y Canarias, ha permitido responder a las nuevas regulaciones laborales y mejorar la asignación de tareas.
Cumplimiento normativo: La digitalización en el control de legionela, APPCC y control de piscinas ha impactado a 110.000 habitaciones, asegurando altos estándares de calidad y protección para los huéspedes. Además, 44.000 habitaciones han digitalizado sus registros de APPCC, agilizando los controles para más de 4.000 empleados en áreas críticas como bares, restaurantes y cocina.
Compromiso con la sostenibilidad: Los proyectos enfocados en la reducción del impacto ambiental y la eficiencia energética crecieron un 119%, y la centralización operativa redujo los tiempos de resolución en un 89%, generando un ahorro promedio de 6.700€ anuales por establecimiento. Estos datos subrayan que la sostenibilidad no solo es un compromiso ambiental, sino una oportunidad para optimizar recursos y mejorar la experiencia del huésped.
Naturaleza de los proyectos abordados por EISI HOTEL en el periodo de 2024.
De cara a 2025, la tendencia apunta a una integración aún mayor de la inteligencia de negocio y la automatización en la operativa hotelera. El acceso a datos en tiempo real y la generación de informes visuales y accionables serán esenciales para:
Tomar decisiones estratégicas: La capacidad de interpretar datos al instante permitirá a los hoteleros ajustar procesos y anticiparse a las necesidades de los clientes, convirtiendo cada experiencia en una oportunidad para superar expectativas.
Automatización integral del back office: Reducir la dependencia de procesos manuales mediante la integración de múltiples fuentes de datos potenciará la eficiencia operativa. La digitalización del compliance externo, incluyendo auditorías higiénico-sanitarias y normativas regulatorias, se convertirá en un pilar fundamental para minimizar riesgos y garantizar la calidad del servicio.
Optimización de housekeeping: Las nuevas normativas sobre cargas de trabajo impulsarán la implementación de tecnologías especializadas, mejorando no solo la eficiencia de la gestión de tareas, sino también el bienestar laboral del personal y, en consecuencia, la experiencia del huésped.
El sector hotelero está en un punto de inflexión donde la digitalización se traduce en datos que, al ser analizados, generan oportunidades para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. En EISI SOFT, a través de EISI HOTEL, lideramos esta transformación, ayudando a los establecimientos a convertir cada interacción en una oportunidad para mejorar, anticiparse a las necesidades y elevar sus estándares de servicio.
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