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Mar 15, 2025, 11:00 AM
Na era da transformação digital, as ferramentas tecnológicas não apenas otimizam os processos internos, mas também atuam como impulsionadoras na melhoria contínua da experiência dos hóspedes. A EISI SOFT, por meio da sua plataforma EISI HOTEL, tem demonstrado como a adoção de tecnologias digitais na operação hoteleira gera dados analíticos valiosos, permitindo antecipar necessidades, superar expectativas e criar experiências memoráveis.
A implementação de ferramentas digitais nos hotéis vai além da eficiência operacional. A coleta e análise de dados em tempo real abrem novas oportunidades para identificar padrões, otimizar processos e personalizar os serviços. Cada interação e cada processo automatizado geram informações que, quando analisadas corretamente, transformam-se em estratégias para melhorar a experiência dos hóspedes.
Ao longo de 2024, a análise dos dados obtidos pelo EISI HOTEL revelou algumas tendências interessantes:
Crescimento na gestão digital: O volume de comunicações entre departamentos e dentro dos próprios setores aumentou 16% em relação ao ano anterior, totalizando mais de 2 milhões de solicitações processadas. Isso demonstra que a digitalização já é um pilar essencial para otimizar processos internos e melhorar a comunicação entre as equipes.
Maior eficiência operacional: Apesar do crescimento da atividade operacional, a taxa de ordens de serviço por quarto diminuiu 7%. Isso indica que, graças à automação e ao planejamento, os hotéis conseguem antecipar problemas e reduzir os tempos de resolução. As solicitações recorrentes, como as relacionadas à manutenção preventiva e melhorias nos quartos, permitem identificar áreas críticas e ajustar estratégias para oferecer uma experiência excepcional aos hóspedes.
Em 2024, foram implementados projetos de digitalização em 671 hotéis, impactando mais de 148.000 quartos e transformando radicalmente as operações internas. A nível geográfico, o impacto desses projetos foi distribuído da seguinte forma:
42% dos projetos foram realizados em nível nacional, beneficiando mais de 67.000 quartos com processos mais eficientes e automatizados.
As Ilhas Baleares e a Catalunha lideraram a transformação digital, concentrando 35% dos projetos globais e otimizando a gestão de mais de 38.000 quartos. Essas regiões apostaram na digitalização como uma estratégia essencial para aprimorar a gestão hoteleira.
A Comunidade Valenciana teve um crescimento expressivo, com a digitalização de 7.700 novos quartos. Esse avanço não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também facilitou o cumprimento das regulamentações, garantindo uma melhor experiência para os hóspedes.
Distribuição geográfica da digitalização de quartos em 2024.
O setor hoteleiro está em um momento de transformação, no qual a digitalização permite coletar e analisar dados que geram oportunidades para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes. Com o EISI HOTEL, a EISI SOFT lidera essa evolução, ajudando os estabelecimentos a transformar cada interação em uma oportunidade de melhoria e inovação no serviço.
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