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Mar 15, 2025, 11:00 AM
À l’ère de la transformation numérique, les outils technologiques ne se contentent pas d’optimiser les processus internes, ils jouent également un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client. Chez EISI SOFT, grâce à notre plateforme EISI HOTEL, nous avons constaté que l’adoption de technologies numériques dans l’exploitation hôtelière génère des données analytiques précieuses permettant d’anticiper les besoins, de dépasser les attentes et d’offrir des expériences mémorables.
L’intégration d’outils numériques dans les hôtels ne se limite pas à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. La collecte et l’analyse des données en temps réel ouvrent de nouvelles perspectives pour détecter des tendances, optimiser les processus et personnaliser les services. Chaque interaction et chaque processus automatisé génèrent des informations précieuses qui, une fois correctement exploitées, deviennent des stratégies pour enrichir l’expérience des clients.
En 2024, les données collectées via EISI HOTEL dans les établissements hôteliers ont mis en lumière plusieurs tendances clés :
Croissance de la gestion numérique : Le volume de communications inter et intra-départementales a augmenté de 16 % par rapport à l’année précédente, atteignant plus de 2 millions de demandes traitées. Ce chiffre montre que la digitalisation s’impose comme un pilier fondamental pour optimiser les processus internes et améliorer la communication entre les services.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Bien que l’activité ait augmenté, le ratio des ordres de travail par chambre a diminué de 7 %. Cela indique que, grâce à l’automatisation et à une meilleure planification, les hôtels sont capables d’anticiper les incidents et de réduire les délais de résolution. Les demandes récurrentes, notamment en matière de maintenance préventive et d’amélioration des chambres, permettent d’identifier les zones critiques et d’adapter les stratégies pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
En 2024, des projets de digitalisation ont été mis en œuvre dans 671 hôtels, touchant plus de 148 000 chambres et révolutionnant la gestion interne. D’un point de vue géographique, leur répartition s’est faite comme suit :
42 % des projets ont été réalisés au niveau national, améliorant l’efficacité et l’automatisation de plus de 67 000 chambres.
Les Baléares et la Catalogne ont été les régions pionnières de la transformation numérique, concentrant 35 % des projets et optimisant la gestion de plus de 38 000 chambres. Ces régions ont misé sur la digitalisation comme un levier stratégique d’amélioration de la gestion hôtelière.
La Communauté valencienne a connu une progression notable, avec la digitalisation de 7 700 nouvelles chambres. Ce développement a non seulement renforcé l’efficacité opérationnelle, mais a également facilité le respect des réglementations clés, garantissant ainsi une meilleure expérience client.
Répartition géographique des chambres digitalisées en 2024.
Optimisation de la housekeeping et de la maintenance : Plus de la moitié des projets ont concerné ces domaines, bénéficiant à plus de 2 000 employés et optimisant la gestion de plus de 30 000 chambres. La digitalisation des charges de travail, notamment dans des régions comme les Baléares et les Canaries, a permis de répondre aux nouvelles réglementations du travail et d'améliorer la répartition des tâches.
Conformité réglementaire : La digitalisation du contrôle de la légionelle, de l’HACCP et des piscines a concerné 110 000 chambres, garantissant des standards de qualité et de sécurité élevés pour les clients. De plus, 44 000 chambres ont digitalisé leurs registres HACCP, facilitant les contrôles pour plus de 4 000 employés travaillant dans des zones critiques comme les bars, restaurants et cuisines.
Engagement en faveur de la durabilité : Les projets visant à réduire l’impact environnemental et à améliorer l’efficacité énergétique ont augmenté de 119 %, tandis que la gestion centralisée a réduit les délais de résolution de 89 %, générant une économie moyenne de 6 700 € par établissement et par an. Ces résultats montrent que la durabilité n’est pas seulement un engagement environnemental, mais aussi une opportunité d’optimisation des ressources et d’amélioration de l’expérience client.
L’hôtellerie est à un tournant où la digitalisation génère des données précieuses qui, lorsqu’elles sont exploitées intelligemment, permettent d’améliorer l’expérience client. Chez EISI SOFT, grâce à EISI HOTEL, nous sommes à la pointe de cette transformation, aidant les établissements à anticiper les besoins et à élever leurs standards de service.
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